Главная » Тинькофф банк » Оливер Хьюз: «Начало кризиса было лучшим временем для открытия нового банка» — Тинькофф Банк

Оливер Хьюз: «Начало кризиса было лучшим временем для открытия нового банка» — Тинькофф Банк

Тинькофф Банк

Дальше действовать будем мы!

Декабрь 2013

Оливер Хьюз: «Начало кризиса было лучшим временем для открытия нового банка»

Для человека очень важно следить за своей кредитной историей, наш клиент – чаще всего тот, кто уже брал кредит и если он испортил кредитную историю, получить его будет намного сложнее". Интервью с Президентом банка «Тинькофф Кредитные Cистемы» Оливером Хьюзом.

Вопрос: Как Вы видите развитие рынка пластиковых карт в России?

Ответ: Если обратиться к истории, то, грубо говоря, можно разделить развитие рынка пластиковых карт в России на три этапа. С 1998 по 2003 годы происходило становление рынка, участники отвечали на базовые вопросы — какими должны быть каналы распространения карт и как вручать их будущим клиентам. Локомотивом рынка являлись зарплатные проекты. Второй этап развития рынка происходил до 2006 года, когда появились кредитные карты, которые распространяли основную карту методом ‘upsell’. Примерно с 2006 года начался третий этап и наблюдалась тенденция к диверсификации каналов банковских услуг и сегментации пластикового рынка. Началось развитие и наполнение премиальных и других достаточно узкоспециализированных продуктов, продолжалось сегментирование рынка, появились розничные финансовые услуги и продукты, кобренды и тд.

Рынок успешно развивался до кризиса, но в октябре 2008 года началось замедление, связанное с «закрытием» внешних источников фондирования. В последние 3-6 месяцев мы наблюдаем возобновление развития и прогнозируем рост рынка кредитных карт на 15% в 2010 году. Ожидаем, что банк «Тинькофф Кредитные Системы» (ТКС) будет расти намного быстрее рынка.



Вопрос: Что Вы ожидаете от рынка карт в ближайшей перспективе?

Ответ: Ускорение процесса сегментации и предложение более точных продуктов под разные потребительские сегменты более специализированными банками.

На российском рынке более 120 млн карточек, что не мало, тем не менее, большая часть относится к категориям зарплатных и социальных карт, а также неактивных карт, которые до сих пор находятся в обращении и которые должны быть очищены.

Если говорить о карточном рынке, то банки должны внедрить новые, интересные продукты, чтобы люди приучились к более частому использованию, а не просто снимали кэш в день зарплаты. К основным задачам относится развитие сети «розничных», общедоступных банкоматов для снятия наличных и развитие сети POS-терминалов в магазинах, чтобы люди могли и хотели использовать свои карточки повсеместно.

Ответ: Я работал в VISA почти 10 лет — сначала в Лондоне, затем в Москве, после кризиса 1998 от бизнеса VISA в России почти ничего не осталось, подняли и развивали его практически с нуля, я благодарен компании за этот великолепный опыт.

Предложение Олега было неожиданностью — на тот момент я не искал работу, но когда получил его, понял, что созрел на подсознательном уровне и долго не думал. Проект показался мне очень необычным в глобальном плане, канал дистрибьюции для России уникальный, маркетинговая идея мощная, команда отличная, и конечно сам Олег Тиньков очень яркая и интересная личность с успешной историей построения потребительских бизнесов.



Вопрос: Как вообще зародилась идея создания такого банка?

Ответ: Олег Тиньков жил в Калифорнии несколько лет и получал предложения от различных банков. Однажды задал себе вопрос, сможет ли англо-саксонская модель продвижения кредитных карт работать в России, были приглашены консультанты из Boston Consulting Group, которые исследовали рынок и утвердили его желание инвестировать в такую схему. В июне 2007 года с началом кризиса запустился банк «Тинькофф Кредитные Системы».

Я считаю, что, несмотря на экономический спад и финансовый кризис, это был абсолютно правильный момент для запуска такого проекта в России. Сейчас банк — один из самых прибыльных в стране и развивается быстрыми темпами. Более того, бизнес модель банка доказана и в режиме роста и во время кризиса.

Вопрос: А как реализуется такая практика в других странах?

Ответ: Подобная модель существует в США (Capital One), в Мексике, в Корее и в других странах мира есть такие примеры, но в России мы первые и единственные. Такая практика в Америке и на Западе – история 15-летней давности, а здесь все только начинается. По сути, мы переняли иностранный опыт, адаптировав систему на российского потребителя. Сейчас прямые рассылки (Direct Mail, DM) на Западе практикуются меньше, банки переходят в онлайн и кризис послужил катализатором этого. Я думаю, российские банки тоже будут работать в основном в интернете, но не в ближайшие 2-3 года.

Вопрос: Как происходит стратегическое развитие банка? Чем привлекаете?



Ответ: Наш рекламоноситель – письма с понятными предложениями, которые расходятся по всей России (преимущественно через Direct Mail). Мы сугубо коммерчески ориентированный банк и не ставим цели продвигать бренд ради бренда, вместо этого предлагаем конкретные финансовые продукты и услуги. Развиваем существующие кобрендиговые программы и планируем создавать новые программы лояльности. Скоро появится два новых интересных продукта.

Вопрос: Какие из кобрендинговых проектов показались Вам наиболее эффективными?

Ответ: Если брать чужой опыт, то, прежде всего, Аэрофлот (Сбербанк, Альфа-банк), и старую программу Росинтера с Гута-банком «Почетный гость», которую я считаю очень хорошим продуктом, но проект был впереди своего времени и рынок не был готов.

Что касается «Тинькофф»– в 2007 году мы запустили первый кобренд – со Sky Express. Это отличная карта лояльности Тинькофф Платинум и клиент, который тратит по карте Sky Express, получает ваучеры на бесплатные полеты. Клиент также получает льготный, беспроцентный период до 55 дней, высокий кредитный лимит, бесплатные звонки call-центру, бесплатное погашение, бесплатные выписки по почте, на e-mail и СМС, постоянную консультационную поддержку. В связи с кризом активное развитие проекта приостановилось, но сейчас мы возобновляем работу.

Кроме этой карты, есть успешный кобренд с ведушей в России каталожной компанией «Мир книги», который дает клиенту дисконт по покупкам Мир Книги, и с магазинами одежды SELA, которые масштабно представлены в регионах России.



Вопрос: Кто Ваши основные конкуренты и как планируете их опережать?

Ответ: Банк «Русский стандарт», Home Credit, OTP, в некоторых сегментах — Ситибанк, ВТБ24 и Сбербанк, хотя я не верю, что у них будет развитие в ближайшее время в городах с населением менее 500 тыс человек. Рынок очень большой, а уровень проникновения кредитных карт меньше 10% и даже, если конкурентная среда усилится, места хватит для всех. В наши планы входит в ближайшие 3 года занять долю на рынке от 10 до 15 %.

Крупнейшие российские банки и дочерние компании иностранных банков стремятся располагаться в городах с населением свыше 500 тыс человек, доля Москвы у нас — 2%, Петербурга – 6%, все остальное – регионы.

Вопрос: Как происходит процесс оформления и получения кредитной карты в регионах?

Ответ: С первого дня работы банка, мы были представлены во всех регионах страны с населением от 15 тыс. человек. «Тинькофф» работает через партнеров, у которых есть свои списки клиентов.

Мы отправляем письмо с предложением открыть кредитную карту потенциальному клиенту по почте, где прописаны все условия по обслуживанию, полная стоимость кредитов, информация по использованию карты и бесплатному погашению. Если потенциального клиента все устраивает, он заполняет заявку, делает копии паспорта и отправляет обратно нам. Мы проверяем данные и высылаем карту, которая придет в отделение почты, указанное в анкете клиентом. Дальше клиент забирает карту, звонит в «Тинькофф», чтобы активировать ее и начинает тратить. Звонок в наш call-центр бесплатен по всей России, даже с мобильного телефона, также можно пользоваться интернет-банком, получать выписки через СМС и e-mail.



Сейчас у банка насчитывается 160 тыс. точек погашения по всей России – из них все 42 тыс отделений Почты России, терминалы QIWI, Элекснет, банки, которые участвуют в системе денежных переводов «Контакт» и другие. Все погашения бесплатные.

У «Тинькофф» нет сети собственных отделений или банкоматов, а офис, в котором мы сейчас сидим – единственный. Вместе с тем, будучи виртуальным банком, мы работаем везде. Приближается цифра в 500 тыс клиентов.

Вопрос: Я знаю, что был запущен второй продукт банка – срочные депозиты. Как обстоят дела с ним?

Ответ: Изначально банк «Тинькофф» является эмитентом кредитных карт, но летом 2009 мы также запустили систему сбора розничных депозитов в четырех регионах — Ульяновская, Кемеровская, Челябинская области и Пермский край.

Вопрос: Как это работает?

Ответ: Человек приходит в любое отделение почты в этих регионах, получает пакет с предложением – маркетинговые материалы, вся подробная информация, заполняет заявление и передает сотруднику почты.

Около 2 месяца назад «Тинькофф» запустил онлайн-проект для привлечения депозитов через интернет-сайт банка и call-центр.

Клиент смотрит сайт и если ему понравились условия депозита, может либо позвонить в call-центр и заполнить заявку с помощью сотрудника, либо заполнить анкету на сайте банка . Мы высылаем персонального консультанта, который приходит с договором и персонализированной черной картой «Тинькофф Платинум» , в течение суток в любое удобное для клиента место. Сейчас система работает в Москве и Санкт-Петербурге, но со временем планируем расширять города присутствия.



Мы довольны развитием проекта, но пока рано говорить о каких-либо результатах.

Вопрос: Какие ставки на уровне конкурентов?

Вопрос: Как Вы относитесь к планам по созданию национальной платежной системы?

Ответ: Рынок развивается быстрыми темпами и неудивительно, что этот сектор привлек внимание законодателей. Я считаю, что главное для коммерческих банков – сохранение конкурентной среды. Если она будет существовать между поставщиками различных услуг, в том числе по процессингу, сохранится нормальный процесс ценообразования и выбор для всех участников, и в конечном счете для потребителей.

Вопрос: Соответствовал ли 2009 год вашим ожиданиям? Каковы результаты?

Ответ: Мы запустили проект в июне 2007 года, а в конце 2008 года вышли на прибыль. Это было планово и соответствовало нашим ожиданиям. В 2009 году из-за кризиса, нужно было заниматься оптимизацией расходов и управлением рисками.

«Тинькофф» удалось работать намного успешнее, чем другим игрокам, и мы закончили год с прибылью порядка $18 млн, когда большинство банков потребительского кредитования испытывали убытки. Нам удалось не только удержать позиции, но и увеличить долю рынка – сейчас она составляет 4%, а портфель кредитных карт увеличился на 25% в течение года, на конец 2009 года количество клиентов составляло 420 тыс.

Сейчас можно говорить о том, что модель так называемого виртуального банка с дистанционным обслуживанием очень хорошо себя показала, был спрос на кредитные карты во время кризиса и в последние месяцы он вернулся на докризисный уровень.



Вопрос: Что Вы можете сказать по поводу скрытых комиссий?

Ответ: Раньше у некоторых банков были скрытые комиссии, но был выработан механизм ЦБ, который называется «полная стоимость кредита» (с 1 июля 2007 года ЦБ обязал все банки раскрывать эффективную процентную ставку – до подписания договора с банка нужно требовать, сколько клиент будет платить по кредиту, включая комиссию, обслуживание счета и др. – прим.). Банк Тинькофф не имеет скрытых комиссии, и каждый потенциальный клиент получает в нашем письме-предложении полную информацию о стоимости кредита, тарифном плане и обслуживании.

Вопрос: На международные рынки выходить не хотите?

Ответ: Нет. Россия – большая страна, и здесь есть, где работать

Вопрос: А корпоративный сектор развивать?

Ответ: Мы — розничный банк и работаем с физическими лицами. Может быть, займемся кредитованием малого бизнеса.

Вопрос: Что посоветуете тем, кто собирается завести кредитную карту?

Ответ: Для человека очень важно следить за своей кредитной историей, наш клиент – чаще всего тот, кто уже брал кредит и если он испортил кредитную историю, получить его будет намного сложнее. К сожалению, не многие относятся к этому серьезно.

Oливер Хьюз, Президент, Банк ‘Тинькофф. Кредитные Системы’, Россия

С 2007 г. Оливер Хьюз возглавляет «Тинькофф Кредитные Системы» (ТКС), первый в России банк, специализирующийся на выпуске и обслуживании кредитных карт. Используя инновационную, «виртуальную» модель, ТКС привлекает клиентов с помощью стратегического партнерства и кобрендинговых программ и впервые в России масштабно использует директ-маркетинг в области финансовых услуг. Оливер Хьюз и его команда успешно продвинули банк от старт-апа до безубыточности и доказали уникальность бизнес-модели «Тинькофф». Недавно банк пересек границу в 6 млрд. рублей общей задолженности по кредитным картам и имеет почти 500 000 клиентов.



До ТКС, Оливер Хьюз был Вице-президентом и Главой Представительства Visa в России. Он начал работать в Visa International в апреле 1998 года и в 2000 году перешел из управления платежных систем в сферу развития бизнеса. Он был одним из первых членов команды, которые открывали офис в Москве осенью 2000 года. В 2005 году, г-н Хьюз стал главой российского представительства Visa International и отвечал за развитие бизнеса в России.

До прихода в Visa г-н Хьюз работал на различных позициях в общественных и коммерческих организациях, в том числе занимался социологическими исследованиями для Славянского и Восточно- Европейского отделения Британской Библиотеки. Разработка ряда проектов в области информационных технологий для компаний Reebok, Shell UK и Британской Библиотеки послужили основой для перехода г-на Хьюза в индустрию платежных систем. Он начал свою карьеру в Visa в качестве специалиста по авторизации и системам контроля рисков.

Г-н Хьюз имеет давние связи с Россией. Он получил первоклассное образование в области российской и французской истории и политики и степень магистра в сфере международных отношений со специализацией на политических системах постсоветского пространства, он также является магистром информационных технологий. Г-н Хьюз приобрел богатый опыт совместных проектов с российскими организациями, а в 1991 году он, будучи студентом, шесть месяцев жил в Советском Союзе. Оливер Хьюз свободно говорит на английском, русском и французском языках.

Тинькофф Кредитные Системы



Банк «Тинькофф Кредитные Системы» основан в 2006 году предпринимателем Олегом Тиньковым на базе Химмашбанка для дистанционного обслуживания клиентов на рынке кредитных карт. В 2007 году пакет акций банка купил международный инвестиционный банк Goldman Sachs, в 2008 году в число акционеров вошел фонд Vostok Nafta Investments Limited. Около 70% акций банка продолжает контролировать Олег Тиньков.

Банк «Тинькофф Кредитные Системы» входит в Систему страхования вкладов. С октября 2008 года система гарантирует каждому вкладчику банка, входящего в систему, возврат 700 000 рублей, по депозитам и текущим счетам, включая процентный доход. В феврале 2010 года банк «Тинькофф Кредитные Системы» начал программу привлечения депозитов через интернет.

О admin

Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показанОбязательные для заполнения поля помечены *

*

x

Check Also

Кредитная карта Тинькофф — онлайн заявка

Кредитная карта Тинькофф Платинум — онлайн заявка на получение карты Кредитная карта Тинькофф Platinum — одна из самых популярных кредиток последних лет. Главным преимуществом пластика остается повышенный лимит кредитования, небольшая ...

Тинькофф банк: история создания, имя владельца и дата основания

История развития банка Тинькофф О банке Тинькофф Комментариев пока нет. Будь первым! 2,897 просмотров История Тинькофф банка начинается с того момента, как Тиньков Олег решил прикупить дочернюю компанию «Хилмашбанк» и ...

История развития «Тинькофф Банк&raquo

История развития «Тинькофф Банк» Закрытое акционерное общество «Тинькофф Кредитные Системы» Банк работает на рынке финансовых услуг с 2006 года. Основной акционер Банка — российский предприниматель Олег Тиньков. С 1994 года ...

Как работает кредитная карта Тинькофф?

Как работает кредитная карта Тинькофф? Банк Тинькофф вышел на российский рынок в 2007 году с необычным для того времени продуктом и позиционированием банка – кредитная карта, высылаемая по почте или ...

Как пополнить кредитную карту Тинькофф?

Финансовая стабильность: как пополнить кредитную карту Тинькофф Для многих вопрос, как пополнить кредитную карту Тинькофф, является очень актуальным. Количество людей, ставших клиентами этого банка, постоянно увеличивается. Кредитная система Олега Тинькова ...

Как погасить кредит в банке Тинькофф, КредиторПро-2017

Тинькофф банк: как погасить кредит? Оформи заявку и получи ответ из банка всего за 30 минут → Владельцам карты банка Тинькофф интересно, как можно погасить кредит. В этой статье описаны ...

Как пополнить карту Тинькофф банка?

Как пополнить карту Тинькофф банка? Способов пополнения карты Тинькофф немало. В связи с отказом банка от собственной сети банкоматов и отделений, перевод денег происходит с помощью партнёров, среди которых системы ...

Какие есть кредиты для бизнеса в банке Тинькофф, в чем особенности?

vlozitdengi.ru Куда вложить деньги, инвестиции, заработок денег, бизнес Кредиты для бизнеса в банке Тинькофф – почему это выгодно и эффективно Часто люди пользуются услугами банков с целью получения кредитов, как ...

4 способа пополнения карты Тинькофф без комиссии

Как пополнить карту Тинькофф без комиссии Держатели карт банка «Тинькофф» в связи с тем, что банк не имеет собственных терминалов обслуживания клиентов, зачастую вынуждены решать вопрос о том, как пополнить ...

Рейтинг банков России по надежности вкладов в 2017 году — первая десятка по данным Центробанка

Топ 10 российских банков по надежности в 2017 году — по данным Центробанка, процентным ставкам и активам У современного финансового рынка свои правила, поэтому банковские организации стараются завоевать как можно ...

Олег Тиньков: успешный предприниматель, неординарная личность

Олег Тиньков: основатель Тинькофф Банка Олег Тиньков — успешный российский предприниматель, Председатель Совета директоров и создатель Тинькофф Банка. В списке Forbes «Богатейшие бизнесмены России»в 2015 году находится на 169 месте. ...

Тинькофф Бизнес — как открыть счет в банке для предпринимателей

Как открыть счет в Тинькофф Бизнес онлайн — 5 простых шагов + полезные советы для предпринимателей Любой бизнес требует контроля, а финансы любят и уважают счёт. Чтобы предпринимателям проще было ...

Как пополнить карту Тинькофф без комиссии, бесплатно и без процентов

Как пополнить карту Тинькофф без комиссии Произвести финансовые зачисления на кредитную карточку Тинькофф Кредитные Системы без комиссии, в случае, если физическое лицо проживает в пределах города, не потребует особого труда. ...

Снятие наличных с кредитной карты тинькофф — Займы Онлайн

Все о снятии наличных с кредитной карты Тинькофф Многих владельцев кредитных карточек (в том числе держателей кредиток банковской организации Тинькофф Кредитные системы) беспокоит вопрос о том, как снять финансовые средства ...

Тинькофф: пополнение карты

Все способы пополнения карты Тинькофф Карты Комментариев пока нет. Будь первым! 35,778 просмотров Тинькофф представляет собой кредитно-финансовую организацию, которая кардинально изменило свою учетную политику. Этим учреждением было принято решение полностью ...

Расчетно-кассовое обслуживаение в банке Тинькофф для ИП — плюсы и минусы открытия расчетного счета

Расчетный счет в Тинькофф банк для ИП и ООО — стоит ли открывать? Расчетный счет – незаменимая вещь для индивидуального предпринимателя, позволяющая существенно упростить платежные процедуры и свести воедино все ...

Оплатить кредит кредитной картой Тинькофф

Оплатить кредит кредитной картой Тинькофф Одной из полезных услуг банка Тинькофф является «Перевод баланса», который позволяет «перекрыть» ваш кредит в другом банке. Данная процедура проста в исполнении, а самое главное ...

Тинькофф банк: тарифы на расчетный счет для ИП и ООО отзывы

Открыть расчетный счет в Тинькофф банке для ИП и ООО — тарифы и отзывы Банк был основан Олегом Тиньковым в 2006 году, и назывался тогда «Тинькофф Кредитные Системы». На создание ...

Потребительский кредит наличными в Тинькофф банке (Tinkoff) — условия, онлайн заявка, отзывы, без справок и поручителей

Как получить потребительский кредит наличными в Тинькофф банке Банк Тинькофф предлагает своим клиентам кредитование через оформление кредитных карт под 23,5-49,9% годовых. Крупные суммы под более низкий процент от 15-19,9% годовых ...

Рейтинг@Mail.ru