Главная » Ваш юрист » Как правильно общаться с коллекторами по телефону?

Как правильно общаться с коллекторами по телефону?

Для любого банка ответственный и добросовестный заёмщик является настоящей ценностью, которую он ценит и уважает. Такому человеку предоставляются специальные программы кредитования, часто под значительно более низкий, чем у других, процент. Он становится участником всевозможных акций и бонусных программ. Но всё в одночасье может измениться, если человек по каким-то причинам перестал обслуживать свой долг перед банком.

Если задержка с выплатой платежа по кредиту произошла разово, то вы отделаетесь начислением пеней за просрочку и испорченной кредитной историей. Но в случае многократных и длительных неплатежей вас может ждать более серьёзное испытание. В последнее время финансовые учреждения часто пользуются услугами коллекторских агентств, в основную задачу которых как раз и входит взыскание долга с любого человека, допустившего длительную просрочку.

По закону коллекторы имеют право только на то, чтобы убедить неплательщика погасить свой долг перед банком во внесудебном порядке. Именно убедить, а не заставить или вынудить. На практике же нередко те методы, которыми пользуются работники коллекторских агентств, оказывают мощное психологическое воздействие на должника, фактически вынуждая его оплатить долг.

Одним из самых действенных методов подобного воздействия являются телефонные звонки должникам. Для того чтобы не впасть в замешательство и в состоянии повышенного психологического возбуждения не совершить ошибочных действий во время телефонных разговоров с коллекторами следует придерживаться определённых правил.

Правило 1. В любом случае сохраняйте хладнокровие и спокойствие. Вывести вас из состояния равновесия и, пользуясь вашей эмоциональной неустойчивостью, заставить совершать ошибочные или неверные действия – это одна из основных задач работников коллекторских агентств. Разговор на повышенных тонах, оскорбления с вашей стороны и другие подобные проявления эмоциональности подскажут коллектору, что он близок к достижению своей цели.

Правило 2. Во время первого же телефонного звонка потребуйте предоставить вам следующую информацию:

  • данные того человека, который с вами разговаривает;
  • данные той организации, от имени которой он действует;
  • данные о кредитном договоре (его номер, дата подписания, сумма кредита и долга).

Кроме этого вы можете потребовать предоставить копию договора банка с коллекторским агентством о переуступке прав на ваш долг. Помните, что любое общение должно происходить спокойным, но уверенным тоном.

Если звонящий отказывается предоставить вам эту информацию смело можете обращаться в полицию. Анонимные требования о выплате долга могут квалифицироваться, как вымогательство. Об этом можно проинформировать и работника коллекторского агентства.

Правило 3. Не позволяйте коллектору запугивать вас и угрожать вам или вашим близким. Как только в разговоре со стороны звонящего будет произнесена хотя бы одна угроза следует прекратить разговор и обратиться за помощью в полицию. Наказание за угрозу жизни или здоровью вполне реально и будьте уверены, что в коллекторских агентствах об этом знают.

В связи с этим было бы хорошо, если бы телефонный разговор был записан и на записи зафиксированы угрозы. Обязательно постарайтесь сохранить номер, с которого вам звонили.

Правило 4. Не позволяйте коллектору вас запутать путём предоставления неполной или недостоверной информации. Если в разговоре с вами сотрудник коллекторского агентства пытается апеллировать положениями статей УК РФ 177 или 159 (злостное уклонение от погашения кредитного долга и мошенничество) не стоит доверять этому. Факт злостного уклонения от уплаты долга трудно доказуем, а понятие мошенничества вообще неприменимо, если вы произвели хотя бы несколько платежей по кредиту. Для большей уверенности лучше проконсультироваться с юристом по поводу тех обвинений, которые прозвучат в телефонном разговоре. Юрист, кстати, подскажет и наиболее правильную линию поведения в общении с коллекторами.

Правило 5. Ни в коем случае не предоставляйте личную информацию. Это же касается и любых сведений о ваших близких. К числу таких сведений относятся данные о месте работы, о величине и порядке начисления заработной платы, данные о вашем имуществе и имуществе членов семьи и так далее. Вообще, чем меньше вы предоставите информации коллектору, тем меньше рычагов воздействия на вас у него будет.

Телефонные звонки работников коллекторских агентств не должны происходить в промежуток между 11 часами вечера и 7 часами утра. Любые нарушения этого правила должны стать причиной написания соответствующей жалобы в полицию.

Телефонные звонки не должны быть чересчур назойливыми. Слишком частые звонки могут стать причиной жалобы на преследование.

Если коллекторы звонят вам на работу, то это уже является поводом для обращения в суд по поводу разглашения личной информации. Об этом необходимо сразу же поставить в известность звонящего.

Решать возникшие проблемы с кредитом вам всё равно придётся. Но необходимо делать это исключительно в правовом поле и с соблюдением всех ваших гражданских прав и свобод. Именно поэтому наилучшим выходом будет получить юридическую консультацию по данному вопросу.

О admin

Оставить комментарий

x

Check Also

Льготы на транспортный налог для пенсионеров в 2017 году

Те граждане, у кого есть собственный автомобиль, знакомы с понятием транспортного налога. Смысл его введения в том, что владельцы транспортных средств должны платить в государственную казну определённую сумму за то, ...

Льготы на транспортный налог для пенсионеров в 2017 году

Те граждане, у кого есть собственный автомобиль, знакомы с понятием транспортного налога. Смысл его введения в том, что владельцы транспортных средств должны платить в государственную казну определённую сумму за то, ...

Актуальный вопрос несет ли ответственность жена за кредиты мужа?

В процессе жизни каждая семья периодически решает свои финансовые проблемы с помощью кредитных организаций. Выплата кредитов серьезное испытание для супругов. Ведь случается, что муж не может выплачивать взятые кредиты. И ...

Министерство Финансов России задумалось о частичной разморозке пенсионных накоплений с 2018 года

В 2018 году Министерство Финансов России планирует внести незначительные изменения в пенсионной программе. А именно произвести выборочное размораживание пенсионных сбережений. Данное заявление выдвинул замглава ведомства А. Моисеев на заседании по ...

Спортивный Арбитражный суд

Спортивный Арбитражный суд – это орган, представители которого, специализируются в области права и спорта, тем самым обеспечивая квалифицированное разрешение спора по любым вопросам в данной сфере. Спорт представляет собой весьма ...

Возможен ли развод в семье с ребенком до 1 года?

Содержание Когда не разведут однозначно? Когда развод может состояться? С кем останется малыш? В Суде растолкуют в каких случаях возможен развод в семье с ребенком до 1 года Разводы в ...

Приватизация квартиры через суд — решение в спорных ситуациях

Сложные жизненные ситуации иногда ставят людей в тупик. И вопрос с приватизацией квартиры не является исключением. Казалось бы, что тут такого сложного: возьми список документов, пройдись по инстанциям, чтобы собрать ...

Приватизация квартиры через суд — решение в спорных ситуациях

Сложные жизненные ситуации иногда ставят людей в тупик. И вопрос с приватизацией квартиры не является исключением. Казалось бы, что тут такого сложного: возьми список документов, пройдись по инстанциям, чтобы собрать ...

Гарантийный срок на товар: как его исчислять

Любая покупка в магазине, как известно, должна сопровождаться предоставлением гарантийного срока на товар. О том, как защитить права потребителя, что такое гарантия товара и как можно вернуть деньги за некачественный ...

Разрешение на получение охотничьего оружия лицензия и документы

Разрешение на охотничье оружие – документ, который получает гражданин в лицензионно-разрешительном отделе (ЛРО). Без данного разрешения право на использование охотничьего ружья у владельца отсутствует. Если лицензия отсутствует, разрешение выдано не ...

Включение имущества в наследственную массу: смысл понятия и потенциальные проблемы

Известие о смерти близкого человека приносит не только отрицательные эмоции. В ряде случаев могут возникнуть некоторые обязанности. Это происходит тогда, когда закон либо завещание указывают на человека как на наследника ...

Ипотека для молодых семей – обзор программ и банков

Для многих из нас приобретение жилья является, не просто крупной и дорогостоящей покупкой, чаще всего – самой главной в жизни. А в нынешних экономических условиях для большинства семей, приобретение недвижимости ...

Что входит в состав наследства что может быть включено в состав наследственной массы

Процедура наследования заключается в том, что к наследнику или нескольким наследникам переходит имущество, которое осталось после наследодателя. Всю совокупность материальных благ все, что может передаваться по наследству и находилось во ...

Как происходит определение места жительства ребенка? Разбираемся в подробностях

Если в семье, где есть дети, случился развод, то после себя он оставляется множество вопросов, связанных с будущим детей: у кого они будут жить, у мамы или папы, как дальше ...

Как наложить арест на совместное имущество при разводе

Содержание Что подлежит разделу Для чего нужно и как это сделать Как наложить арест на совместное имущество при разводе Развод несет в себе много сложных юридических вопросов, например, как наложить ...

Как возместить моральный вред работнику: процедура взыскания

Диапазон получения морального вреда на производстве самый широкий, а перечень его причин – предельно вместительный. Он варьируется от грубого и некорректного замечания со стороны руководителя производства, до трагических случаев, исход ...

Акт приема-передачи гаража возможные нюансы

Большинство автомобильных владельцев, мечтает о приобретении гаража, для того, чтобы там хранить свой автомобиль. Но благодаря своим конструктивным особенностям, гаражные помещения можно использовать и под различные коммерческие цели. Например, под ...

Брачный договор: рассматриваем образец о раздельной собственности супругов

Теперь уже многие наши соотечественники задумываются о необходимости заключения брачного договора. Особый интерес представляет договор о раздельной собственности. На какое имущество составляется, можно ли изменить условия контракта? Суть брачного контракта ...

Права ребенка от первого брака на наследство

Довольно часто, семейные отношения заканчиваются разводом. Определенные обязательства, такие как наличие общих совместных детей, продолжают связывать бывших супругов даже после официального прекращения брака. Будут ли иметь права на наследство дети ...

Права ребенка от первого брака на наследство

Довольно часто, семейные отношения заканчиваются разводом. Определенные обязательства, такие как наличие общих совместных детей, продолжают связывать бывших супругов даже после официального прекращения брака. Будут ли иметь права на наследство дети ...

Долевая приватизация квартиры

Приватизация квартиры по долям имеет свои особенности. Какой порядок долевой приватизации квартиры предусматривает закон? Как можно распорядиться своей долей в квартире? Какая доля ребенка в приватизации квартиры? Возможно ли выполнить ...

Рейтинг@Mail.ru