Главная » Ваш юрист » Как правильно общаться с коллекторами по телефону?

Как правильно общаться с коллекторами по телефону?

Для любого банка ответственный и добросовестный заёмщик является настоящей ценностью, которую он ценит и уважает. Такому человеку предоставляются специальные программы кредитования, часто под значительно более низкий, чем у других, процент. Он становится участником всевозможных акций и бонусных программ. Но всё в одночасье может измениться, если человек по каким-то причинам перестал обслуживать свой долг перед банком.

Если задержка с выплатой платежа по кредиту произошла разово, то вы отделаетесь начислением пеней за просрочку и испорченной кредитной историей. Но в случае многократных и длительных неплатежей вас может ждать более серьёзное испытание. В последнее время финансовые учреждения часто пользуются услугами коллекторских агентств, в основную задачу которых как раз и входит взыскание долга с любого человека, допустившего длительную просрочку.

По закону коллекторы имеют право только на то, чтобы убедить неплательщика погасить свой долг перед банком во внесудебном порядке. Именно убедить, а не заставить или вынудить. На практике же нередко те методы, которыми пользуются работники коллекторских агентств, оказывают мощное психологическое воздействие на должника, фактически вынуждая его оплатить долг.

Одним из самых действенных методов подобного воздействия являются телефонные звонки должникам. Для того чтобы не впасть в замешательство и в состоянии повышенного психологического возбуждения не совершить ошибочных действий во время телефонных разговоров с коллекторами следует придерживаться определённых правил.

Правило 1. В любом случае сохраняйте хладнокровие и спокойствие. Вывести вас из состояния равновесия и, пользуясь вашей эмоциональной неустойчивостью, заставить совершать ошибочные или неверные действия – это одна из основных задач работников коллекторских агентств. Разговор на повышенных тонах, оскорбления с вашей стороны и другие подобные проявления эмоциональности подскажут коллектору, что он близок к достижению своей цели.

Правило 2. Во время первого же телефонного звонка потребуйте предоставить вам следующую информацию:

  • данные того человека, который с вами разговаривает;
  • данные той организации, от имени которой он действует;
  • данные о кредитном договоре (его номер, дата подписания, сумма кредита и долга).

Кроме этого вы можете потребовать предоставить копию договора банка с коллекторским агентством о переуступке прав на ваш долг. Помните, что любое общение должно происходить спокойным, но уверенным тоном.

Если звонящий отказывается предоставить вам эту информацию смело можете обращаться в полицию. Анонимные требования о выплате долга могут квалифицироваться, как вымогательство. Об этом можно проинформировать и работника коллекторского агентства.

Правило 3. Не позволяйте коллектору запугивать вас и угрожать вам или вашим близким. Как только в разговоре со стороны звонящего будет произнесена хотя бы одна угроза следует прекратить разговор и обратиться за помощью в полицию. Наказание за угрозу жизни или здоровью вполне реально и будьте уверены, что в коллекторских агентствах об этом знают.

В связи с этим было бы хорошо, если бы телефонный разговор был записан и на записи зафиксированы угрозы. Обязательно постарайтесь сохранить номер, с которого вам звонили.

Правило 4. Не позволяйте коллектору вас запутать путём предоставления неполной или недостоверной информации. Если в разговоре с вами сотрудник коллекторского агентства пытается апеллировать положениями статей УК РФ 177 или 159 (злостное уклонение от погашения кредитного долга и мошенничество) не стоит доверять этому. Факт злостного уклонения от уплаты долга трудно доказуем, а понятие мошенничества вообще неприменимо, если вы произвели хотя бы несколько платежей по кредиту. Для большей уверенности лучше проконсультироваться с юристом по поводу тех обвинений, которые прозвучат в телефонном разговоре. Юрист, кстати, подскажет и наиболее правильную линию поведения в общении с коллекторами.

Правило 5. Ни в коем случае не предоставляйте личную информацию. Это же касается и любых сведений о ваших близких. К числу таких сведений относятся данные о месте работы, о величине и порядке начисления заработной платы, данные о вашем имуществе и имуществе членов семьи и так далее. Вообще, чем меньше вы предоставите информации коллектору, тем меньше рычагов воздействия на вас у него будет.

Телефонные звонки работников коллекторских агентств не должны происходить в промежуток между 11 часами вечера и 7 часами утра. Любые нарушения этого правила должны стать причиной написания соответствующей жалобы в полицию.

Телефонные звонки не должны быть чересчур назойливыми. Слишком частые звонки могут стать причиной жалобы на преследование.

Если коллекторы звонят вам на работу, то это уже является поводом для обращения в суд по поводу разглашения личной информации. Об этом необходимо сразу же поставить в известность звонящего.

Решать возникшие проблемы с кредитом вам всё равно придётся. Но необходимо делать это исключительно в правовом поле и с соблюдением всех ваших гражданских прав и свобод. Именно поэтому наилучшим выходом будет получить юридическую консультацию по данному вопросу.

О admin

Оставить комментарий

x

Check Also

Получение задатка при покупке квартиры: понятие, нюансы и «подводные камни&#187

В процессе совершения каких-либо сделок и операций с недвижимостью покупатель не редко сталкивается с вопросом о внесении продавцу задатка. Данный процесс нельзя назвать сложным и проблематичным, однако волнения он доставляет ...

Дарение квартиры или ее доли по доверенности и как ее оформить на третьих лиц по образцу

Вы хотите подарить родственнику или другу свою квартиру? Замечательно! Сделать это можно двумя способами. Первый – заниматься всем самому. Второй – переложить эту обязанность на другого человека, составив доверенность на его ...

При покупки квартиры на что обратить внимание?

Покупка квартиры – безусловно, очень ответственный и дорогостоящий шаг. И сделать его нужно, обеспечив себе максимальную безопасность, чтобы не лишиться впоследствии и денег и крыши над головой. Проверяем квартиру перед ...

Что такое техпаспорт на квартиру и где его можно получить?

Техническим паспортом на квартиру называется специальный документ, в котором прописаны все характеристики жилого помещения. Для чего нужен данный документ? Наличие у хозяина квартиры техпаспорта жилого помещения может пригодиться в следующих ...

Действие федеральной программы «Доступное жилье для молодых семей» в 2016-2017 году

«Доступное жилье молодым семьям» — программа федерального значения, призванная помочь молодым людям, состоящим в браке, с детьми или без, улучшить условия своего проживания. Целью программы считается стимуляция рождаемости в целом ...

Как стать хорошим адвокатом?

Престиж профессии адвоката является причиной того, что ежегодно большое количество людей поступают в высшие учебные заведения юридического направления для того чтобы в будущем работать именно по этой специальности. Но если, ...

Проверка чистоты квартиры при покупке

Покупка или обмен квартиры – достаточно долгий и сложный процесс. Прежде чем покупать ее нужно оценить ее состояние в плане ремонта, а также убедиться в чистоте сделки. Многие покупатели обращаются ...

Порядок оформления земли под гаражом в личную собственность

Далеко не каждый обладатель гаражного строения задумывается о необходимости регистрации прав на пользование или владение земельным участком, на котором располагается гараж. А это, меж тем, поможет избежать проблем правового и ...

Процедура временной регистрации для граждан РФ в месте их пребывания по действующему законодательству

По различным причинам человек может оказаться в другом городе на достаточно длительный срок. Оформление временной регистрации по новому месту жительства даёт, прежде всего, право на социальную защиту: получение медицинской помощи, ...

Процесс расторжения брака в судебном порядке и в органах загса

Если развод – это единственный выход, то сделать это можно по-разному. Согласие мужа и жены на расставание без скандалов и судов можно через ЗАГС. Для этого надо написать заявление, где ...

Субсидия на оплату коммунальных услуг

Тарифы на оплату жилищно-коммунальных услуг в России растут с каждым годом, ложась тяжелым бременем на жителей нашей страны. Учитывая, что заработная плата индексируется с меньшей интенсивностью, нагрузка на семейный бюджет ...

Какие выплаты положены при рождении второго ребенка

Основные категории выплат женщине при рождении второго ребёнка Выплаты, полагающиеся при рождении следующего члена семьи, делятся на несколько категорий. Это зависит от того в каком состоянии находится женщина и будущий ...

Налоговый вычет для пенсионеров

Одной из социальных льгот, предоставляемых российским государством в поддержку своих граждан, является право на возврат подоходного налога. О том, может ли пенсионер получить налоговый вычет при покупке квартиры, какие для ...

Раздел земельного участка

Раздел земельного участка является сложной юридической процедурой, требующей обязательного документального оформления. О том, каким законом регламентируется порядок раздела земельного участка, какие требования предъявляются к делящемуся участку, кто вправе принимать решение ...

Федеральный закон об ипотеке

Какую область регламентирует закон об ипотеке? В чем его действие и каковы его особенности? В данной статье мы подробно поговорим об особенностях этого документа, также здесь можно скачать закон об ...

Как организовать учёт расчётов с подотчётными лицами азбука бухгалтера 2016

Ведение коммерческой деятельности требует максимальной мобильности и гибкости. Нередко для исполнения трудовой функции сотрудникам компании необходимо использовать наличные денежные средства. Решить вопрос помогает система подотчетности. Организация вправе выдать ответственному работнику ...

Действие программы расселения из ветхого и аварийного жилья в 2016-2017 году

Программа «Ветхое жилье» направлена на расселение жителей аварийных домов. Чем более изношено здание, особенно если этот износ угрожает жизни людей, тем быстрее можно выехать из дома в новую квартиру. Программа ...

Порядок выселения из квартиры по закону

Выселение из квартиры – процесс достаточно сложный, порядок действий жестко регламентирован государством и осуществляется только судебным путем. Какой порядок предусмотрен при выселении в каждом отдельном случае? На этот вопрос мы ...

Северный стаж для пенсии для женщин в 2016 году

На Крайнем Севере РФ располагаются 27 субъектов. Низкие зимние температуры, особые климатические условия оказывают негативное влияние на здоровье северян, поэтому согласно законодательству население этих районов имеет существенные льготы. Более высокая ...

Как отказаться от наследства в пользу другого наследника по истечении 6 месяцев

Тема отказа от наследства звучит значительно реже, чем вопросы, связанные с принятием последнего. Тем не менее, данная тема актуальна. Действительно, по разным причинам наследник вполне может решить отказаться от наследства ...

Когда выдается справка по форме 8 или 9 о прописке ребенка и где ее получить?

Прописка ребенка по месту жительства – это весьма важная процедура, которая позволяет ребенку получить все остальные необходимые документы. Также при отсутствии прописки ребенка невозможно оформить в детский сад, невозможно посещение ...

Рейтинг@Mail.ru